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焱歌国际创始人叶子清:互联网家装是趋势,线上线下两手抓

时间:2019-10-30 06:45来源:新浪 作者:网投之家 点击:
在愈发凛冽的资本寒冬里,家装企业的倒闭潮也愈发汹涌:数据表明,2019年家装企业的倒闭率较2018年上升近2倍,装

在愈发凛冽的资本寒冬里,家装企业的倒闭潮也愈发汹涌:数据表明,2019年家装企业的倒闭率较2018年上升近2倍,装企在艰难时势中面临着前所未有的下行压力。然而,上海焱歌国际并不在溃败的名单中,这家于2018年荣获“齐家网年度城市十大口碑商家”的装企,在倒闭潮中保持着令人歆羡的增长速度。其创始人叶子清在齐家网采访中透露,立足口碑,线上线下一体化运营,是焱歌国际保持增长的“诀窍”。

焱歌国际创始人叶子清:互联网家装是趋势,线上线下两手抓

互联网+时代,线上平台成为主要获客渠道

“业务稳步上升,年增长率40%左右”,这样的成绩放在本就低频的家装行业十分亮眼。对焱歌国际而言,优秀的成绩与创始人叶子清“顺势而为”的眼光不无关系,早在2015年“互联网+”方兴未艾之时,叶子清就带领团队搭上了互联网的快车,并于同年入驻了互联网家装平台巨头齐家网。

“当时是从线下小区向线上业务拓展转型的关键期,选择齐家,是想通过平台扩充业务来源,也让我们接触更广区域的市场。”叶子清表示,加入齐家网后,焱歌的获客成本下降了,业务增长率上升了,“目前,我们在齐家网的获客占所有渠道的60%,月产值600W左右,投产比约为10%。”

“和齐家网合作后,我们的服务意识、团队反应速度和竞争力都得到了全面的提升。用平台倒逼内部流程规范,是平台给到的意外收获。”叶子清指出,平台对传统家装企业的赋能除了督促企业进行整改和提升外,还存在于技术、系统、供应链等方方面面,“比如齐家网的金融服务,解决了业主装修资金的问题,提前了装修节奏。”

当然,加入互联网家装平台并不是焱歌进行线上创新的唯一做法,除此之外,焱歌还积极运营自媒体平台,开展线上营销,吸引新业主、维护老业主,引入线上支付和评价体系,利用最新的移动社交工具和业主进行1对1沟通等。

优化线下体验,口碑是立身之本

如果说互联网快车是焱歌发展的重要推手,那用户体验和口碑就是焱歌的立身之本。家装行业作为重资产、长链条的行业,和快消行业迥然不同,坏口碑对装企的打击是致命的。

“一些同行重营销、轻服务,影响了业主对整个行业的好感度,给行业带来了很大的打击,这是切不可取的。在线上线下联动更加紧密的当下,线上获得的流量如何在线下门店快速转化、并给业主带来更好的体验,是我们今年一直在尝试创新的。”

叶子清指出,自创立以来,焱歌就始终把用户满意度放在首位,积极打造好口碑。不过今年,焱歌在口碑打造上作了创新,变被动为主动:“在每个工地,焱歌都把‘满意交付,业主愿意传播我们’作为工程总验收的标准。从业主满意给好评,到完工后业主成为我们的品牌代言人,,是我们今年做出的重大调整。”

所谓成为“品牌代言人”,即业主在竣工后愿意为焱歌自主做宣传、引荐回头客,据叶子清介绍,焱歌目前的回客率在13%以上。

这一切来之不易,为了做好口碑,焱歌在设计品质、施工质量和服务深度上不断加强。在设计上,打造高素质设计团队,并对设计师进行分级,提供不同等级的设计服务;在施工质量上,加强了监理的巡检次数、提高了验收标准,要求项目经理在微信群实时汇报施工情况,每周定期群内发送现场进度照片,推进准时交付,并安排专职的售中客服定期回访业主;在深化服务上,设置了“212” 问题处理机制,即2小时内响应,1天内给解决方案,2天内解决。

目前,焱歌准时交付、满意交付能达到98%以上,在齐家网的商家评级中达到四星半的级别,接单量和开工量都在齐家网名列前茅。

线上线下一体化,突破“小目标”

在线上线下一体化、两手抓,做好用户口碑的情况下,焱歌取得了迅速的发展。短短几年间,从白手起家到上海4家店、外埠2家店,包括3600平的线下建材体验厅,让业主能够在一个场景内完成设计、选材、工艺考察、软装搭配多方面的需求。叶子清表示,除了深耕上海市场外,焱歌还在积极寻求外埠城市扩展。

在2019年第三季度,焱歌就提早完成了年初的“一个亿的小目标”,除了主营老房翻新外,还在积极调研局部装修市场,瞄准家装后市场,做精细化服务。

当然,面对瞬息万变的市场环境,叶子清深谙与时俱进的重要性,不能囿于现有的成就:“公司在发展过程中每个阶段遇到的问题都不太一样,希望齐家网能定期组织一些业内的交流会,针对不同的主题,比如运营、供应链、施工管理,让商家们深度探讨,群策群力,共同推进企业进步。”

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